Polityka Prywatności Fjordea.pl

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób Fjordnett, działając pod domeną fjordea.pl, gromadzi, wykorzystuje i udostępnia informacje o Tobie podczas korzystania z naszej strony internetowej https://fjordea.pl/. Rozumiemy, jak ważna jest Twoja prywatność i dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane osobowe zgodnie z RODO.

Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest: Fjordnett Sp. z o.o. NIP: 7162827437 Al. Aleje Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa, Polska Email: [email protected] Telefon: +47 883 752 777

Jakie dane osobowe gromadzimy i dlaczego?

Gromadzimy i przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

a) Formularze kontaktowe i zapytania ofertowe:

Rodzaj danych: Imię i nazwisko, e-mail, telefon, nazwa firmy, treść zapytania.
Cel: Odpowiedź na zapytania, przedstawienie oferty, korespondencja biznesowa.
Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

b) Analiza ruchu i pliki cookies:

Rodzaj danych: IP, lokalizacja, typ przeglądarki, czas wizyty.
Cel: Statystyki, optymalizacja serwisu.
Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

c) Realizacja usług marketingowych dla klientów:

Działamy jako procesor na zlecenie naszych klientów na podstawie odrębnych umów powierzenia.

d) Interaktywny Doradca AI (Voicebot i Chatbot Dominik):

Rodzaj danych: Nagrania głosowe (audio), zapisy tekstowe rozmowy (transkrypcje), treść wpisana w oknie czatu, parametry techniczne sesji.
Cel: Zapewnienie interaktywnej obsługi klienta w czasie rzeczywistym, udzielanie informacji o ofercie agencji za pomocą syntezy głosu i modeli językowych, analiza jakości rozmów i doskonalenie doradcy AI.
Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (Twoja dobrowolna zgoda wyrażona przed rozpoczęciem interakcji głosowej lub tekstowej z doradcą).

Komu udostępniamy Twoje dane osobowe?

Twoje dane mogą być udostępniane:

Dostawcy usług IT: Hosting, poczta e-mail.
Dostawcy technologii AI (Procesorzy):
- ElevenLabs Inc.: W celu przetwarzania głosu, syntezy mowy oraz obsługi interaktywnego agenta głosowego.
- Dostawcy modeli LLM (np. OpenAI): W celu przetwarzania treści zapytań i generowania odpowiedzi przez doradcę AI.
Organy publiczne: Na podstawie przepisów prawa.

Przekazywanie danych poza EOG: Ze względu na korzystanie z usług dostawców takich jak ElevenLabs czy Google, Twoje dane mogą być przekazywane do USA. Przekazywanie odbywa się w oparciu o decyzję Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (Data Privacy Framework) lub na podstawie Standardowych Klauzul Umownych.

Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Dane z doradcy AI (nagrania i transkrypcje): Przez okres niezbędny do obsługi zapytania lub do czasu wycofania zgody, jednak nie dłużej niż jest to konieczne do celów analitycznych i optymalizacji modelu (zazwyczaj do 24 miesięcy).
Dane z formularzy: Do zakończenia korespondencji lub wycofania zgody.

Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody w dowolnym momencie. Kontakt w sprawach RODO: [email protected]

Istotne techniki marketingowe i technologiczne

Google Analytics: Analiza statystyczna ruchu (dane zanonimizowane).
Piksel Facebooka: Dopasowanie reklam w serwisie Facebook.
Mapy ciepła i nagrania sesji: Analiza zachowania na stronie (dane anonimizowane przed przesłaniem).
Interaktywny Agent AI (ElevenLabs & LLM): Operator korzysta z zaawansowanych systemów przetwarzania języka naturalnego (LLM) oraz technologii ElevenLabs do obsługi głosowej. Interakcje są przetwarzane w celu udzielenia natychmiastowej odpowiedzi. Użytkownik jest każdorazowo informowany o nagrywaniu i przetwarzaniu rozmowy przed jej rozpoczęciem. Dane te służą wyłącznie do obsługi klienta i nie są wykorzystywane do budowania Twojego profilu w celach zewnętrznych reklamowych przez dostawców technologii.

Wybrane metody ochrony danych

Miejsca wprowadzania danych są chronione certyfikatem SSL. Operator regularnie wykonuje kopie bezpieczeństwa i dba o aktualizację oprogramowania serwerowego w celu ochrony przed dostępem osób niepowołanych.

Hosting

Serwis jest hostowany (technicznie utrzymywany) na serwerach operatora: cyberfolks.pl